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      專利代理中,客戶真的是上帝?
      2017-12-06

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             在很多行業和企業,都把“客戶就是上帝”這句話作為經營理念,這句話正確嗎?

             我們先分析什么是上帝。西方概念中的上帝是至高無上的統治者,上帝無所不在、無所不能、無所不知、無所不有。再看看我們的客戶,客戶是來尋求支持和幫助的,他們因為有所不在、有所不能、有所不知、有所沒有,才來購買產品和服務,所以,實質上,客戶不能算作上帝。

      那為什么還有許多行業和企業天天把上帝掛在口上呢?從好的方面講,表達了一種對顧客或客戶的尊重,但有人提出客戶總是對的,則有失偏頗,背后是經營至上、投機主義和奉承迎合心理在作祟。

             從專業角度講,客戶多數情況下是無知的,客戶很多情況下提出的要求是不對的,甚至他根本不知道他要什么,客戶購買產品如此,購買服務更是如此,因為服務涉及更多的專業問題和法律問題,普通客戶是不具備辨別服務真假優劣的能力的。

             專利代理是集技術、法律、市場和戰略策劃等于一體的綜合性職業,專利代理的服務結果不能像一般產品那樣進行化驗、分析、測量和量化,專利代理服務質量的優劣只有等到發生專利訴訟糾紛、專利無效確權糾紛和企業之間競爭較量時才能一見高下,但這要等到專利授權后5-7年后才知曉,但吃虧的話一切都已無可挽回。

             曾經見到大學教授因為自己申請過專利,略通一二,慕名而來,信心滿滿地說:“我已申請過很多專利,都已授權,現在忙不想費事,請你們稍加修改,蓋上章上報即可,原來都是這么做的?!钡却砣艘粰z索,檢索出接近的對比文件,遂重新確定發明目的,組織保護方案,等呈現在教授面前的稿子一看:“面目全非”,教授覺得自尊心深受打擊,眼前的年輕人竟敢把我堂堂大學教授的“大作”改的“一塌糊涂”,臉上掛不住,很不高興??赡贻p代理人很堅持,一點也不給大學教授面子,有板有眼的向教授講到:專利保護的是技術方案,而不是產品本身,如果不針對相近的對比文件講發明點和組織保護方案,而只針對產品本身照貓畫虎保護產品實施方式,專利權利要求寫成具體實施方式,縱然文字寫得明確而具體,也容易授權,但授權后的專利僅當一紙空文,沒有任何保護價值。同時詳細講解了專利的授權規則、保護規則和穩定性規則。最后,教授還是教授,很快悟透了個中奧妙,爽快的說:“你是對的,我以前的認識有誤,請按你寫的稿子申請,謝謝你給我上了一課?!焙苡幸馑?,上帝變成了學生,還原了客戶本來的“面目”。

             客戶是上帝從內容上講是錯的,形式上也不應提倡??蛻羧绻娴恼J為自己是上帝,那是狂妄和無知,客戶不能用抬高身份的方式來實現那一點小小的滿足感,因為產品和服務的提供者才真正是客戶需要的專家,才能真正的幫助客戶。

             再來講專利代理的發展,技術發展在知識爆炸的現代,較之以往要迅猛得多,比如電腦CPU,現在幾個月就會更新換代,專利申請也不是百年前愛迪生的年代,靠幾個專利就包打天下的年代已經一去不復返。尤其在機電領域,現在,在專利保護領域,專利代理機構講究的是高素質人才的團隊協作;企業專利申請和保護講究的是專利組合和專利權利的綜合運用;企業創新保護講究的是謀略和組合拳。專利代理機構運作湊幾個人擺幾張桌子放幾臺電腦即開張的年代也一去不復返了。

             專利代理機構作為服務提供者講究的是誠信、專業、精益求精和整體謀劃,尤其要把企業創新保護的最新態勢、理念傳授給企業和客戶,不要把客戶是上帝掛在嘴上,更不要把這句話放在心里,因為客戶是需要服務和引導的對象。企業和客戶,再也不要相信客戶是上帝這句話了,因為大家是平等的,客戶需要尊重你的產品和服務提供者,當然,客戶需要有眼光尋找到真正值得尊重和合作的產品和服務提供者。

       

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